青島中學(xué) 7人分享
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就是引導(dǎo)或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。比如有的顧客不知道某一類的圖書在哪里陳列，營業(yè)員就要負(fù)責(zé)引導(dǎo)。再比如，一些想購買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好，也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。比如現(xiàn)在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪個版本教材的家長也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。這種引導(dǎo)未必是讀者問到了營業(yè)員營業(yè)員才回答的。優(yōu)秀的營業(yè)員的服務(wù)應(yīng)該更主動一些。
面試官問的面試題： 歸架，主要是在圖書熱銷的期間，比如寒暑假期間，書店內(nèi)讀者會比較多，這時候讀者把書從書架上拿走卻不放回原來的位置的情況就比較多，需要營業(yè)員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置，這被稱之為“歸架”。
上貨，同樣也是營業(yè)員需要具備的一個很基本的素質(zhì)。在大型的書店內(nèi)，圖書的更新和變動都是比較快的，經(jīng)常會有舊書下架返社（退回給出版社），也會有新書上架。把新書陳列到書架上同樣也是一門學(xué)問。而且在接到新書后還要仔細(xì)檢查品種和數(shù)量都跟書單上是否吻合。