Booking 17人分享
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到公司后，HR引導(dǎo)我們進(jìn)入辦公室，每個(gè)人發(fā)了本關(guān)于公司介紹的冊(cè)子給我們看，沒人一臺(tái)電腦上機(jī)做了一套英文測試試卷，然后是群面，首先英文自我介紹，全英文圍繞一些問題進(jìn)行討論，后面發(fā)了一張紙上面都寫有各種場景的客訴問題，用中文討論了幾個(gè)問題的處理辦法及應(yīng)對(duì)技巧，并兩個(gè)一組分角色扮演，考驗(yàn)面試者的做客服的親和力以及處理問題的能力，可能自己這一輪表現(xiàn)不是跟好，后面沒能像其他人那樣被叫出去一對(duì)一面試，直接通知我可以回去了。
面試官問的面試題： 1、怎么看待壓力；
2、客戶原本訂的一間墻背景是向日葵的客房，因?yàn)槠浜⒆酉矚g向日葵；然而入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房間墻壁沒有粉刷的向日葵，孩子一直哭鬧，客人也要求換房，而整個(gè)酒店沒有其他的向日葵背景房間了，該如何處理？ 類似這些客訴問題，會(huì)打印列在一張紙上，群面討論了很多，還會(huì)角色扮演。