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到公司后，HR引導(dǎo)我們進入辦公室，每個人發(fā)了本關(guān)于公司介紹的冊子給我們看，沒人一臺電腦上機做了一套英文測試試卷，然后是群面，首先英文自我介紹，全英文圍繞一些問題進行討論，后面發(fā)了一張紙上面都寫有各種場景的客訴問題，用中文討論了幾個問題的處理辦法及應(yīng)對技巧，并兩個一組分角色扮演，考驗面試者的做客服的親和力以及處理問題的能力，可能自己這一輪表現(xiàn)不是跟好，后面沒能像其他人那樣被叫出去一對一面試，直接通知我可以回去了。

1、怎么看待壓力； 2、客戶原本訂的一間墻背景是向日葵的客房，因為其孩子喜歡向日葵；然而入住時發(fā)現(xiàn)房間墻壁沒有粉刷的向日葵，孩子一直哭鬧，客人也要求換房，而整個酒店沒有其他的向日葵背景房間了，該如何處理？ 類似這些客訴問題，會打印列在一張紙上，群面討論了很多，還會角色扮演。